O setor de Pendência tem como objetivo interagir internamente na sua unidade e também com as demais, sempre buscando a apuração fiel dos fatos e de suas ocorrências, tendo o entendimento de que a rapidez nas informações e a agilidade na resolução são determinantes para não prejudicar ainda mais a qualidade da operação em curso. Tem como foco e maior desafio o rastreamento e a identificação das causas que levam a estes eventos de não conformidade, sempre com o intuito de fornecer subsídios para a Gerência atuar minimizando as perdas na operação e garantindo a qualidade dos serviços ao cliente e a integridade e padronização dos processos da Transportadora em cada unidade.